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【http://www.newssc.org 】 【
2008-03-14 10:56
】 【来源:
天府早报
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1月28日，首个2007中国汽车品牌满意度调查报告———中国汽车品牌销售满意度调研报告新鲜出炉。在众多品牌中，上海大众斯柯达以831分的成绩名列榜首，其率先推出的“销售与服务无缝链接”服务模式也成为国内汽车销售市场上的最大亮点。作为刚刚进入中国市场的百年品牌，斯柯达能够在短短时间内得到消费者的认可并一举超越丰田成为中国市场的销售满意度冠军，再次让人们看到了上海大众打造斯柯达强势品牌的决心与实力。
据悉，中国汽车品牌满意度调查被业内外誉为“中国版JD.Power”，由联信天下市场调查机构与中国消费者调查网在众多官方机构支持下共同主办，是目前国内汽车行业规模最大的第三方满意度调查。该调研活动始于2005年，至今已经连续举办三届。本次调研历时半年多，包括销售满意度、售后服务、新车质量、质量投诉、综合满意度等多项调研成果，所有成果都将于2008年3月15日前陆续发布完成。
首个2007中国汽车品牌满意度调研报告———销售满意度调研报告显示，斯柯达明锐在交车仪式上实行的“销售与服务无缝链接”不仅受到了消费者及专家评委们的交口称赞，同时也得到了同业者们的青睐与认可。这种由上海大众斯柯达率先提出的“销售与服务无缝链接”服务模式，是上海大众斯柯达对销售和服务进行整合之后的一种新颖而独具人性化关怀的服务模式。在斯柯达明锐的交车仪式现场，服务顾问与销售经理同时出现在车主面前，销售经理引导车主提车，服务顾问提供技术支持和意见，给车主更可靠的服务保证和对服务更直观的认识了解，从而建立了良好的客户关系和品牌形象。
对此，上海大众斯柯达华西区负责人周彪表示：“引进‘销售与服务无缝链接’服务模式，是因为考虑到车主购买的不仅仅是车辆本身，还有与日常用车相关的品牌服务。如果销售与服务中出现脱节，就会给车主日常养护维修带来麻烦，遇到问题得不到及时解决，从而影响车主的正常用车，品牌印象也会大打折扣。以前，车企无论是销售还是服务环节，都是以车为主，忽视了对车主的人文关怀。上海大众斯柯达实现了‘从关心车到关心人’的转变，把交车仪式当作重点环节来抓，服务顾问不仅给车主提供技术支持，服务介绍，还会针对车主的不同情况，提供个性化人性化的服务。”
在此次调查过程中，许多车主也表示，上海大众斯柯达的交车仪式不仅方式新颖，而且十分实用，在为日后的服务工作打好基础的同时，也让车主感受到了人文关怀，这才是符合新时代消费者需求的服务精神。
专家称，最近几年国内汽车品牌服务业发展很快，但由于起步较晚和实际情况的限制，与国际标准水平确实还有一定差距。其中最急需转变的就是企业的服务理念和销售店人员的服务意识。为此，国内许多汽车厂家都提出了包含人性化关爱，个性化服务的品牌理念，无论是免费的检测养护，还是黄金周出游的关爱活动，我们都可以看出国内品牌不断进步的趋势。在此基础上，上海大众斯柯达从交车仪式着手，真正体现了“从关心车到关心人”的全方位服务。这种服务模式是值得国内汽车厂家学习与推广的。我们相信，只有整个汽车服务产业的全面进步，才能促进行业的健康发展，给消费者带来更多利益。（记者 蒲鹏）
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