|
【http://www.newssc.org 】 【
2008-03-11 17:50
】 【来源:
pconline
】
第一点：商家的屁话，亮点彩点不是坏点！
这是一个新鲜的实例，消费者林先生上周购买了某品牌的笔记本电脑，回到家后看到屏幕上有三个坏点，当时厂商官方网站上有承诺，有三个及以上坏点可以包换。于是林先生第二天便把机器拿到原购买点去要求换机。但是，该店的业务员却给了他一个这样的解释。告诉他，亮点不属于坏点范围！
这下子，林先生怔住了：亮点不是坏点？有这说法吗？但苦于自己对这方面不了解，于是打电话给朋友求助，而他朋友则在我们网站上找到小编的办公电话让他打了过来。
在接到林先生的电话后，小编给队简单解释了坏点的定义：所谓的亮点与暗点，即是坏点。国家规定五个坏点以上才算是产品质量问题，而厂商既然有更严格的品质承诺，那同样具备法律效力！
于是林先生挂了电话后又再与商家争论。这个时候另一个业务员则告诉林先生：这个不是亮点，是彩点。不能算是坏点！
经过一轮争执无果，林先生再度拔通了小编的电话，并转述了该业务员的说法。小编听了后，第一感觉就是该店有意在欺骗林先生。于是便告诉林先生，在法律意义上，没有这样的说法，如果对方硬要坚持该说法，根据谁主张谁举证的原则，林先生可以要求店方出示相关的法律证明。并建议林先生在协商无果的情况下打12315求助。
在最后，林先生无奈拿起电话准备打12315时，店方才承认这台机的三个坏店符合厂商的包换重要条件，给林先生换了一台新机。
小编观点：相信对相关技术稍有了解的读者朋友们都知道，所谓的亮点，色点，彩点，暗点，均是行业内给予液晶面板坏点的细分说法，乃行业习惯用词，其在法律意义上应该可以统称“坏点”(如果此说话不正确，希望读者朋友们指出)。
而在这个实例中，我们也看得出，商家是有意利用消费者对专业知识的不了解去欺骗消费者，以达到避免换产品的目的。至于其中是否有利益关系在里面？在小编后期的了解中得知，某些品牌的产品退换手续非常麻烦，在一些利润较低的机型中，如3999/4999元这些机型中，因给到商家的利润过低而影响了商家对售后服务的积极性，并且换机还有可能增加商家(特别是直系代理商)的库存负担。因此有些商家便不愿意去主动执行厂商定下来的保修条例，特别是退换条款。――而同类问题，不仅仅出现在笔记本市场，在液晶显示器市场，同样常见。
第二点：新液晶面板上有坏斑是谁的责任
这同样是一个实例，发生在今年五月。小编如往常般去市场拍行情，在一装机商处遇到消费者与商家在进行激烈的争执，连卖场管理处的人都介入了！
事情起因是这样。某高校学生K仔在A商家处装了台电脑，由于当时没有试机就直接付款搬回学校。但是当回到宿舍接上电源开机后却发现他的某品牌19寸宽屏液晶显示器的左上角距边约3厘米处有一块拇指大的坏斑！于是第二天便来到购机的商家处，要求换机。
然而商家却矢口否认是产品质量问题，称学生K仔在购买时未进行试机，不能断定是产品出货前就有问题，并且怀疑是K仔的人为损坏。
为此，双方争持不下，从店面争到管理处再争回店面。于是便让小编看到了这个事件的一部分情节。
后来K仔打了12315进行投诉，但是几天下来消协也起不到什么有效的作用。最后K仔在消协相关公作人员的建议下诉诸于法律。
对此事，小编分别找了K仔与商家了解情况。K仔的看法是，该液晶从开箱到开机，他和同学完全没碰到过面板，不可能会造成这样的伤害。只有是商家或是他们上游的代理商或是厂商造成这样的问题，但是产品是在该商家处买的，K仔只好把责任指向他们。现在既然已经起诉了该商家，只能看法院的判决了。
而事件中的商家则表示极度的无奈。这种情况虽然罕见，但在电脑城中却也有过同样的问题发生。因为没有在店里试机，不知道是该学生自己造成的问题，还是上游代理商的问题，很难界定责任，现在通过法律手段来解决，如果自己一方败诉了，一定会上诉或是连带起诉上游代理商。
小编观点：对于此事，小编问过一些法律界朋友的意见，很多朋友都会估计这是一场持久战。先不说这场官司的结果。对于同类的事件，小编读书时在电脑城兼职就有亲身参与过。如果真要通过法律手段去解决，那是劳民伤财的事了，所消耗的精力绝对不小。
就如买保险一样，不怕万一，只怕一万，事情一旦发生，就不好解决了。为此，小编在此建议所有的消费者，在购买液晶显示器的时候，一定要试过机器没问题再付款！
|
