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【http://www.newssc.org 】 【
2008-03-11 09:19
】 【来源:
成都日报
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昨日，市消协发布了2007年度消费投诉十大典型案例之五、六两个案例。市消协维权专家与四川省消费者权益保护专业委员会几位知名律师对案例进行权威点评。
【案例五】今年1月，消费者邹先生向崇州市消协投诉称，他于2007年12月在当地鼎立汽贸公司以34000元购买了一辆微型面包车。第二天邹先生在使用时发现该车的发动机有异常噪声。消费者向公司提出退车的要求，公司方以双方签订的格式合同中规定的“对消费者只承担保修责任，不能退车”的理由予以拒绝。经崇州市消协依照新的《四川省消费者保护条例》进行了多次调解，最终，经销商同意为消费者退车并补偿其他损失2000元。
【市消协呼吁】汽车行业在国家没有出台三包规定，现有召回制度又无法解决消费者个人因汽车质量问题而退换货的情况下，应当通过完善的售后服务体现企业的社会责任。
【权威点评】邓明攀(四川省消费者权益保护专业委员会律师)：本案是典型的格式合同的条款，它加重消费者的责任，免除经营者自身应承担的责任，根据《消费者权益保护法》以及《四川省消费者权益保护条例》的规定，消费者的要求应得到法律的保护。
【案例六】去年3月，成华区消协接到上海一消费者投诉，称其作为成都市欢乐数码公司运营的网络游戏玩家，花费了几年的时间和10余万元人民币达到了较高的游戏级别。但在近半年时间内，其拥有的游戏账号被盗9次，消费者多次向公司反映问题非但未予解决，并在未接到任何通知的情况下被封了游戏账号。成华区消协通过调查发现，该公司提供游戏协议存在侵害消费者权益的条款，封游戏账号也未按程序操作。经多次与该公司协商调解，终使网络公司同意将该消费者游戏账号解封并恢复游戏。该投诉虽然得到了较好解决，但建立和完善网络维权的相关法律法规仍是亟待解决的问题。
【市消协呼吁】网络游戏运营商以诚实信用为本，为消费者提供公平、公正的网络服务协议，加强数据监控，完善保护制度，努力营造安全、放心的网络消费环境。
【权威点评】陆静、陈小玲(四川省消费者权益保护专业委员会律师)：近年来，类似本案例的网民因在网络游戏中丢失“武器”“道具”等网络虚拟财产，或“游戏账号”被盗，而将网络公司告上法庭的事件屡屡发生，但在法院审理过程中，都遇到一个同样的问题——缺乏法律依据。但随着2005年至2007年间几起涉及网络虚拟财产的案件被定性为盗窃，我国立法和司法上对网络虚拟财产的承认已经逐渐成为了一种趋势，已有不少盗窃虚拟财产的案件按盗窃罪处理。因此，我们应争取在现行法律及理论框架下对虚拟财产予以保护。(记者刘浏)
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