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【http://www.newssc.org 】 【
2008-03-10 17:49
】 【来源:
华西都市报
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还没有签订旅行合同，机票就买好了？市民马女士怎么也想不通，自己明明没有签订旅游合同，却要为旅行社擅自购买的机票“埋单”。对此，昨日四川省消委会投诉部的工作人员表示，如果马女士没有答应签订旅游合同，旅行社又没有事前告知，就不应承担机票的费用。
游客质疑：合同未签机票就买好了？
去年11月，马女士决定去欧洲五国走一趟，于是与四川康辉国际旅行社签订了《出境旅游前期服务合同》。没想到一个月后签证办下来了，马女士正准备签订旅游合同之际，却突然被旅行社告知必须交15万的保证金。马女士不乐意了：凭什么交保证金？那就不去了！可这时旅行社又告诉她：负责办理手续的北京某旅行社已经买好了机票，如果她不去，旅行社不仅不会退5000元的签证费用，还要再交2000多元的机票钱才能拿回自己的护照。马女士纳闷了：咋个还没有签旅行合同，机票就买好了，不去了还要自己来“埋单”？
旅行社回应：不补交费用不退护照
昨日，迟迟拿不回护照的马女士再次找到了该旅行社外联部的经理陈彬，要求退还护照，但被告知护照还在退签寄回四川的途中。就旅行社是否事先就告知了马女士15万保证金一事，双方还出现了争执，陈彬坚持事先告知了马女士并征得了对方的同意，而马女士断然否认，并要求对方出示证据。最后旅行社表示，如果马女士不补交2000多元的费用，将暂时不还给她护照。
消委解析：未事前告知的收费可投诉
省消委相关工作人员表示，如果马女士没有答应与旅行社签订旅游合同，那么旅行社没有权利擅自为游客买机票，并要求旅客为此承担费用。虽然按照陈彬所说，事先已经通过电话告知了马女士，但如果旅行社拿不出马女士已经答应签订合同的相关证据，就没有理由收取这笔费用。另外，根据四川省消费者权益保护条例，在签订任何的消费合同之前，旅行社有义务告知消费者旅行时将可能发生的任何情况，很显然，旅行社没有做到这一点，马女士不应承担旅行社擅自购买的机票费用。
消委投诉部工作人员提醒市民，遇到类似情况，可以向旅游部门或者是消费者协会投诉，也可以到法院起诉。（记者 陈炜 实习记者 侯瑜）
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